PARBOABOA - Sejauh yang diketahui, iPhone buatan Apple menjadi smartphone favorit yang digunakan orang Amerika.
Karena spesifikasi yang canggih walau harga tergolong mahal, iPhone milik Apple masih diklaim sebagai smartphone utama daripada Android semacam Samsung, Google ataupun Motorola.
Tapi dalam riset terbaru di tahun 2023 ini, iPhone dan Samsung ternyata saling bersaing menjadi ponsel favorit yang digunakan oleh orang Amerika.
Setiap tahun, ACSI melakukan riset ini guna melihat perkembangan penggunaan smartphone di Amerika.
Namun, riset terbaru telah menunjukkan hasil yang sedikit berbeda dibandingkan dengan tahun-tahun sebelumnya.
Perbedaannya adalah bahwa Apple memenangkan skor yang lebih tinggi di riset kali ini. Menurut riset ACSI berjudul "Wireless Phone Service and Cell Phone Study 2022-2023", Apple meraih skor 81/100, naik satu poin dibanding skornya di tahun lalu yaitu 80/100.
Hal ini disebut ACSI menjadi indikasi bahwa konsumen menilai performa Apple lebih baik. Merek smartphone lainnya yang juga disukai oleh orang AS yaitu Samsung. Namun skor Samsung dalam riset ACSI 2022-2023 sama seperti skor tahun lalu, yaitu 80/100.
Bila skornya dibandingkan dengan Apple, bisa diartikan bahwa sentimen konsumen AS terhadap Apple, sedikit lebih kuat dibanding Samsung.
Selain Apple dan Samsung, Google juga muncul dalam daftar merek smartphone favorit orang AS. Google tahun ini meraih skor 78/100, naik 1 persen dibanding tahun lalu (77/100).
Menurut ACSI, bila Google bisa mempertahankan performanya, maka ada kemungkinan skornya sama dengan Samsung di tahun depan. Berbeda dengan tiga merek sebelumnya, Motorola justru mendapati penurunan skor 3 persen, dari 77/100 di tahun lalu, menjadi 75/100.
Begitu pula dengan kategori merek "Lainnya" yang mencakup merek seperti TCL, OnePlus hingga Nokia yang skornya turun dari 74/100 menjadi 71/100.
Seiring dengan masifnya ketersedian smartphone 5G, ACSI juga menyertakan indeks kepuasan smartphone 5G dalam laporannya tahun ini.
Hasilnya, pengguna ponsel di AS tampak suka atau puas dengan smartphone 5G dibanding non-5G, terlihat dari skornya yaitu 80 dari skala 100.
Lebih rinci, Apple dan Samsung meraih skor tertinggi dibanding merek lainnya dalam aspek kepuasan konsumen atas smartphone 5G. Keduanya sama-sama meraih skor 81/100.
Riset ACSI ini sendiri dilakukan pada April 2022 - Maret 2023, melibatkan survei dari 15.881 konsumen yang dipilih secara acak dan dikontak melalui e-mail.
